Wie soll sich Dienstleistungsmarketing zukünftig als Marke positionieren, welche Aspekte sind integraler Bestandteil des Studiengangs und welche Erwartungen hat die Zielgruppe an diesen? Diesen Fragestellungen ging das studentische Projektteam nach und entwickelte auf Basis der Ergebnisse verschiedener Gruppendiskussionen ein Modell, das Ausgangspunkt für die weitere Ausgestaltung der Markenpersönlichkeit des Studiengangs Dienstleistungsmarketing gewesen ist.