Die Merkmale von Dienstleistungen, insbesondere deren Immaterialität und die Integration des Kunden sind Grundlage unseres Studiengangs Dienstleistungsmarketing an der DHBW Mannheim. Die damit verbundenen Besonderheiten der Marktinformationen, Marktbearbeitungsstrategien, Marketinginstrumente und der Messung und Steuerung der Dienstleistungsqualität stehen im Mittelpunkt der Ausbildung. Essentielle Bedeutung kommt der Kundenkontaktphase zu, bei der Dienstleistungsunternehmen in intensiven Dialog mit ihren Kunden treten.

Der duale Studiengang Dienstleistungsmarketing vermittelt den Studenten gezielt die für den Dienstleistungssektor bedeutenden theoretischen und praktischen Kompetenzen.