Die Dienstleistungsbranche ist bereits heute einer der wichtigsten Wirtschaftssektoren und ihre zukünftig wachsende Bedeutung ist unbestritten. Gestiegene Wettbewerbsintensität, besser informierte Kunden und demografische Veränderungen sind nur einige der Punkte, die Sachgüter- und Dienstleistungsunternehmen zwingen, zusätzliche Serviceleistungen anzubieten. Nur durch ausgeprägte Kundenorientierung können sich Unternehmen dauerhaft erfolgreich am Markt profilieren.

Diese Situation ist der Ausgangspunkt für eine qualifizierte Vorbereitung der Studenten auf die Erfordernisse der Wirtschaft.